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什么是远程服务

归档日期:07-23       文本归类:远程服务      文章编辑:爱尚语录

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  远程服务,也有做在线服务。远程服务指,利用通信手段实现不同地域(区域)之间的实时人工服务方式。与在线服务不同的是:在线服务特指基于网络的服务方式。这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点,用户可以与服务实施人员进行直接沟通进行服务。

  远程服务按照不同的通信手段,大致分为两类:一类是电信远程服务,指基于语音通信的方式进行的远程服务,包括语音咨询、下订单、以及目前应用最多的订餐、叫车等。另一类是基于网络的远程服务,这类服务基于互联网,形势也多种多样,包括传统的网络在线客服,在线人工教育,专家在线远程诊疗系统以及计算机远程维护系统等等。

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  一个公司只需使用一个管理后台,可自主添加多个客服帐号,同时在线,通过科学分配方式实现高效客户服务。同一个客服可同时向多个客户发起远程协助,且因为软件采用的VPN技术,不需要经过服务器转发,远程速度大大提高,经大量测试,在同等网络情况下,速度为QQ远程的4倍——6倍,可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。

  远程服务之后会在管理后台生成记录,包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注;同时,每次服务结束之后,客户都能够对本次服务进行评价,便于公司考核。

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